龙湖智创生活有啥法宝？



10月28日21时许，一天的忙碌过后，朱玲（化名）终于走出了办公室。

2分钟后，当朱玲走到办公楼外的候车区时，正在值班的物业保安迎了上去，陪着她等待网约车的到来。直至朱玲坐上车离开，保安这才返回自己的岗位。

这是某知名互联网公司员工朱玲第一次体验物业的夜间陪护服务。

龙湖智创生活工作人员陪护下班晚的员工等车（央广网发 龙湖集团供图）

今年5月，龙湖智创生活进驻广州市华观广场B座、C座，为在这里办公的互联网企业员工提供物业服务。夜间陪护，正是龙湖智创生活通过细致的日常观察，为互联网企业员工提供的定制化服务之一。

从5月进驻网易，到10月正式为小米科技园提供全委物业服务，再到官宣进驻阿里巴巴集团杭州高桥云港园区……近半年来，外界看到了作为国内空间服务头部企业的龙湖智创生活频繁与互联网大厂结缘，也看到了其在IFM领域的服务能力与服务水平正不断被认可。

被有温度的个性化服务打动

今年8月，龙湖智创生活收到一封来自某知名互联网公司游戏行政部的表扬信。信中字里行间无不肯定了龙湖智创生活项目团队在日常工作中的认真负责，展现出的高水平业务能力和主动热情的服务意识。其中特别感谢了其在公司首批员工顺利搬迁的付出和贡献。

从物业服务团队正式进场，到首批员工正式搬迁，留给某知名互联网公司行政团队的准备时间仅有35天。通常情况下，物业服务公司在企业搬迁中，最多只是配合优化搬家动线，协助看护企业资产以防丢失。但具备IFM服务标准的龙湖智创生活则需要考虑更多。项目团队结合过往服务经验，制定了一套详细的方案，细化到运输车辆行驶路线、停放位置、卸货方案，公司大堂及电梯保护等细节。

除了对方案的制定精益求精，在执行过程中，所有物业管理人员的分工也非常明确，全员现场跟进协助，一次次确保了该公司业务团队顺利完成搬迁。

互联网大厂需要“好管家”

除上述提到的某知名互联网公司外，目前龙湖智创生活的IFM服务板块里，已囊括了阿里、腾讯、小米、华为等一众互联网企业。

打动这些企业的的，不仅是陪护夜间员工下班等定制化服务，更是龙湖智创生活在物业服务领域沉淀数十年的深厚功底。

以某知名互联网公司科技园为例，在这里，龙湖智创生活会在前台设置应急百宝箱，准备员工日常所需的针线包、暖宝宝、女性用品、手护套装、防疫用品等；提供定制管家式的职场服务，该公司员工可通过飞书快速呼叫物业服务人员，满足各类办公需求。

数据显示，截至今年4月底，龙湖智创生活已向189个写字楼及其他商业项目提供物业管理服务，总在管建筑面积约为1700万平方米，成为其商业运营之外，主营业务中的重要组成部分。

换句话说，大企业需要一批“全能管家”，一方面来处理、分担员工的日常琐事，另一方面可以更专业地管理那些昂贵的设施设备、偌大的办公生活空间。

迭代的需求和精进的服务

有观点认为，过去的商写服务，是一个有着极高标准化的领域，经年积累后，多数服务环节都有章可循。而如今，随着需求与服务的升级，新的标准正在逐步形成。

“如果传统物业服务的起点是一栋楼宇的需求，那么当下新物业服务的起点则是一家企业的需求，这是两种迥然不同的生长逻辑。”在业内人士看来，商写物业服务正在从以楼宇为中心到以企业服务为中心转变，“未来的商写服务，不仅仅服务于空间，更要看到空间里面的企业和人的需求以及痛点。”

在新的趋势里，核心即是围绕“人”的需求。物业服务不仅是基于建筑，更要与服务企业文化相契合，并了解企业员工的痛点、想法。

食堂管理，班车管理，共享区域的环境打造，甚至是节日氛围的营造，都是龙湖智创生活在服务过程中关注的重点。与服务对象做朋友，才能让服务更有温度。

当然，站在新风口的物企并非仅是吃“老本”。比如，面对互联网大厂，龙湖智创生活就将服务分成了三个层面，底座是常规的基础服务，中间是可选的菜单服务，最高处的则是定制的个性化服务。

新的趋势下，头部物企正在努力成为互联网大厂的“好管家”，而在另一个维度上，这些互联网大厂也在成就他们。