“2022房地产企业客户满意度二十强” 

11月3日，由克而瑞房地产客户关系研究中心建议的2022年度房地产企业客户满意度研究成果发布，国贸地产在众多优异房企中锋芒毕露，荣获“2022房地产企业客户满意度二十强”殊荣。

“2022房地产企业客户满意度五十强”评选由克而瑞房地产客户关系研究中心建议，客户满意度榜单目标点评体系含“客户点评”“商场掩盖”“社会名誉”三大维度，榜单排名以客户点评为核心，结合商场掩盖、社会名誉，二级目标包括整体满意度，引荐意向，再购意向、区域商场跨度、客户总量、社会口碑、舆情事情。客观量化目标主要来自企业公布、CRIC等，主观点评目标则是经过对房地产业内人士访谈调研、问卷调研，以及对揭露材料的深度分析等途径为目标赋值。

本次评选自2022年初启动，历时半年，评选规模掩盖全国七大区域，选用线上与线下相结合的调研方式，线上调研经过研究中心全国城市掩盖进行触达，线下调研经过拦访和面访进行，共回收客户反应样本35.3万份，榜单成绩极具权威性。

产品为根 客户为本

作为世界500强国贸控股集团核心成员企业，35年来，国贸地产与城市展开同频共振，继续提高品牌建造，与城市共创夸姣。秉持“一流引领、实在担任、奋斗为本、共创同享”的核心价值观，国贸地产致力于打造成为房地产开发、城市更新与代建、物业服务、商产文旅等事务协同展开的夸姣城市运营服务商。与此一起，国贸地产高度重视客户服务及品牌口碑，树立品牌客关中心，以客户需求为导向不断优化服务与产品，继续打造企业美誉度和客户忠诚度。

为全面以客户需求为导向，进步产品及服务质量，国贸地产打造开发全周期的客户视角点评体系，拟定四个介入阶段、六个管控节点、十五个规范动作，客关、规划、营销、工程等功能联动，以客户视角展开全开发全周期质量办理，以客户为本打磨、迭代产品与服务，为客户满意度及品牌价值的提高保驾护航。

服务至上 精雕细镂

每个人心中，都有一份夸姣。生命的美，在于看护这份夸姣，国贸地产拟定“美丽邂逅”“信赖托付”“久处心跳”“悦鉴夸姣”“美好启幕”“乔迁大喜”“持久相伴”七维服务体系，掩盖销售服务、准业主服务、维保服务、物业服务、集中交付、工地开放、社群活动等等，环绕客户从购房到长期居住的每一个触点，形成规范化服务流程，为客户打造优质服务体会。

此外，国贸地产树立400全国客户服务平台，7*24小时365天全时在线，事务规模包含售后咨询、房子报修、投诉受理、服务监督等方面，倾听客户最实在的声音，更高效、精准的处理客户诉求及供给客户服务。

科技赋能 高质展开

以科技赋能服务提质增效，立异构建全新的客户价值体系，基于“客户+服务+立异”理念，推动高质量展开。

近年来，国贸地产以提高客户满意度、下降户均缺陷率及危险发生率、深度发掘事务价值为整体目标，逐步实现数字化转型，现在已树立400呼叫中心体系、城市扫描DIPS体系、神秘客暗访智慧云体系、移动验房体系、活动办理体系，在进步人均效能的一起，大幅度提高客户服务精准度及掩盖面，助力客服价值全面晋级为了优化维保效率，树立与业主连接，主动服务，提高业主满意度。

未来，国贸地产将继续坚守“以客户为中心”的价值观，以“创造客户价值，与城市共创夸姣 ”为使命，致力于打造以全周期服务为基础、全周期风控为保障、满意度调研体系为衡量规范的客户服务体系，塑造品牌口碑，打造企业美誉度和客户忠诚度。