构建房产买卖安全“护城河” 

11月12日是链家建立二十一周年的日子，作为我国房产买卖工作的领军企业，链家自建立以来，坚守“客户至上”理念，在质量晋级的道路上不断迭代，每一次自我改造都推进工作向着更进步的方向开展，让顾客取得安全、安心的服务体会，让生意人成为“有庄严的服务者”，努力成为“我国房产服务工作的国民品牌”。

敢许诺真赔付 打造买卖安全的“护城河”

作为房产买卖服务的供应端，链家认为，房产生意工作的首要责任是供给安全有保证的服务，建立二十一年以来，链家一直在这条道路上展开改造与探索。

2004年，我国房产生意工作还处于野蛮生长时期，黑中介、虚伪房源等种种不标准现象不只给顾客带来费事，也导致了工作的诺言缺失。为净化工作环境、保证顾客权益，链家首先在工作提出“通明买卖、签三方约、不吃差价”的阳光作业形式；2008年，链家又着手建立“楼盘字典”数据库，2011年发起“真房源”举动，打造7×24小时的全生命周期房源验真系统，让“真实”成为链家的中心竞争力之一。

2013年，针对房产买卖中的主要痛点，链家首次推出四大安心服务许诺，并在其后多年继续迭代。现在，链家的安心服务许诺已从开始单一的二手房全面覆盖了二手房、租赁、新房三大板块，服务许诺条款算计40余项，经过一笔笔“真金白银”的赔付，为众多顾客避免了经济损失。到2022年10月31日，全国链家累计赔垫支245505笔，累计支付安心保证金达36.46亿元。

链家还经过一系列行动，让许诺赔付系统愈加完善、高效地落地执行。在客诉环节推出“30124”客诉呼应系统，客户发起投诉后，30分钟内确认反应，12小时内供给解决方案，24小时内进行结案；建立由城市总经理担任首席客服、每个季度一次参加重大客诉处理的Open Day客户见面会形式，促成企业内部更好地形成自上而下的保证客户权益的思维形式。

让生意人成为“有庄严的服务者”

以一系列服务行动的改造，让“对顾客好”不只是一句空话，并用正确的价值观去影响整个工作“向阳而生”。链家亦将此种努力延伸至“对服务者好”，全力推进生意人的工作化，让生意人成为“有庄严的服务者”。

在链家看来，“对服务者好”就是“对顾客好”，因为只有当生意人在生长、认同感、工作庄严等方面被鼓励，他们才能把这份工作作为终生的事业来认真对待，进步专业力与服务理念，从而带来整体服务质量的进步。

因此，人才晋级是链家质量晋级的中心支点。2018年，链家宣告全面进步人的质量，逐渐优化人才结构，助力工作质量晋级。目前，有近90%的链家生意人具有高等学历，其中不乏来自985、211重点院校的毕业生。

在工作开展方面，链家经过开展系统化培训、开设“搏学大考”等多种行动进步生意人专业水平，为生意人营建了良好的生长路径和工作气氛，协助他们向顾问型生意人方向开展。

此外，链家还经过进步新人的工作认同、工作体会、工作信心三个层面，使高学历人才在链家取得抱负的生长和开展，2020年在全国启动名为“宇航举动”的高学历人才培养项目，为高学历新人供给快速提升的通道。

经过多年努力，链家的人才战略已取得明显成效，“人的质量”成为推进链家继续前进并构建差异化竞争力的强劲燃料，并一起晋级改变着整个房产生意工作的人才生态面貌。

深耕社区 让城市因为有链家而不同

房产买卖链接千家万户，自建立之日起，链家就带着服务社区和公益的基因。作为生长并扎根于社区的品牌，链家在供给专业房产生意服务的一起，也努力于为社区创造更多价值，这既是链家质量服务的重要一环，也是链家对于企业社会责任的饯别。

对链家而言，全国8000多家门店不只仅是房产买卖的场所，仍是扎根在每一个社区的“城市补给站”。多年以来，链家以这些门店为中心，面向社区推出丰厚多样的便民服务，并不断晋级立异，打造更好的服务体会。

现在，链家遍布全国的门店，会为居民供给包括应急雨具、免费打印复印、免费饮水等十大便民服务。

在这些基础服务之外，链家的社区公益也在依据需求不断晋级：根据老龄化问题而开设的公益项目“老人手机课堂”；为满足居民精神文明需求而打造的“城市书房”；愈加简单、便利和安全的“云打印”服务已在链家多个城市落地开花；孩子放学没人接，能够“保管”在就近的链家门店歇息、看书、写作业；为有需求的居民供给共享办公室、共享会议室场所……

真房源、安心服务许诺、30124、人才晋级、社区公益……自建立以来，链家每一项立异行动的推出，都在完结自我改造的一起，也改变着工作的生态，推进工作向更标准、更高效的方向前进。未来，链家将继续坚持“客户至上”的初心不变，继续推进质量晋级，让顾客取得更安全、安心的服务体会。